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數(shù)控系統(tǒng)維修
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在市商務(wù)委的指導(dǎo)下,一臺(tái)三會(huì)向社會(huì)公布了2024年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)378家推薦企業(yè)名單,供市民在接受服務(wù)時(shí)明辨優(yōu)劣。確保使用安全保障,主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全,加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患,提供完善的勞動(dòng)保護(hù)措施確保一線服務(wù)人員的人身健康安全。市商務(wù)委還對(duì)今年本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了三確保和三強(qiáng)化的措施要求。
三強(qiáng)化指強(qiáng)化主體責(zé)任,要求生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品采取各種便利措施,有效負(fù)起主體服務(wù)責(zé)任,無(wú)論是保修期內(nèi)或保修期外,都有責(zé)任為消費(fèi)者提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù),所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要通過小鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約,就可有效預(yù)防欺詐、敲詐、亂收費(fèi)、拒絕售后服務(wù)等行為。
服務(wù)與銷售聯(lián)動(dòng),針對(duì)目前國(guó)家對(duì)于節(jié)能電器的補(bǔ)貼引發(fā)的以舊換新熱潮,安裝服務(wù)和銷售環(huán)節(jié)快速響應(yīng),確保這部分換新業(yè)務(wù)盡快完成。
近年來(lái),為凈化本市家電維修市場(chǎng),市商務(wù)委會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、通管、消保、市民熱線等相關(guān)部門,通力合作,加大家電維修行業(yè)知識(shí)的宣傳,政企合力開展家電維修進(jìn)社區(qū)活動(dòng),持續(xù)推進(jìn)家電持證上門服務(wù)項(xiàng)目,大力推廣家電維修主力軍,每年兩次遴選公示家電維修企業(yè)名錄,暢通服務(wù)主渠道,主動(dòng)搶占行業(yè)主陣地,引導(dǎo)市民理性消費(fèi)。
小鄰?fù)ㄆ脚_(tái)為認(rèn)證服務(wù)商家提供推廣、結(jié)算、支付等技術(shù)服務(wù),并提供全方位的服務(wù)品質(zhì)與售后監(jiān)管,讓服務(wù)更有保障!強(qiáng)化962512服務(wù)平臺(tái)的綜合功能,發(fā)揮其統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力,保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應(yīng)速度。
一臺(tái)三會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共同提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰、確保服務(wù)質(zhì)量、滿足民生需求的倡議,要求打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維,繼續(xù)階段性地實(shí)施行業(yè)四個(gè)聯(lián)動(dòng),以服務(wù)資源和服務(wù)信息共享為重點(diǎn),行業(yè)協(xié)會(huì)間、協(xié)會(huì)各會(huì)員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件,確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至36小時(shí)之內(nèi)。據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì),本市家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約有700余家,從業(yè)人員1.6萬(wàn)余名。
強(qiáng)化規(guī)范服務(wù),要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù),全市近2萬(wàn)名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有本次向社會(huì)推薦的378家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增加收取費(fèi)用,不得小病大修。月起,上海進(jìn)入一年中最炎熱的高溫季節(jié),中各類制冷電器使用高峰也隨之到來(lái),家電維修服務(wù)行業(yè)迎來(lái)年度大考。
強(qiáng)化962512服務(wù)平臺(tái)與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、各品牌及服務(wù)企業(yè)的聯(lián)動(dòng),發(fā)揮其專業(yè)咨詢和信息提供功能。
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