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消費電子》雜志是由中國電子商會主管、主辦的大型消費電子期刊。一位曾經應聘過啄木鳥平臺的電腦維修師傅分享自己的經歷,他表示,自己在面試啄木鳥時了解到平臺抽成高達50%,這一數據讓他決然放棄入職機會,并直言不想靠坑騙消費者賺錢。日前消費者吳女士投訴稱,她通過啄木鳥家庭維修(以下稱啄木鳥)下單維修服務,希望專業人士修好家里突發故障的洗衣機。
當前,市場上的家庭維修平臺大多以互聯網O2O 模式運營,將有" 維修需求的消費者" 與" 平臺注冊的維修師" 相匹配,平臺從中抽成。其中啄木鳥家庭維修,作為一家籌備港股首次公開募股(IPO)的公司,與其相關投訴量高達829件,位居家庭維修領域投訴排行榜榜首。對處理結果吳女士表示較為滿意,但還是表明因其不透明的價格收費等問題,將不會再使用啄木鳥進行維修了。
維修人員的素質直接影響維修的成敗,在無任何原理圖狀況下要對一塊比較陌生工控電路板維修,除了硬件功底深厚還需要對電路原理與結構很了解的維修工程師,當他看到一塊陌生的電路板,應在仔細觀察硬件構造判斷出此塊板的作用,詢問客戶此板裝在什么機床上當時報什么樣的警訊。家裝行業的混亂現象已成為公開的秘密,然而在家庭維修領域,所面臨的問題似乎更為突出。
然而,師傅離開不久,許女士家中再次斷電,這表明電路問題并未得到有效解決。對方表示,電路板是廠家直發價值380元,再加上30元運費,還有上門維修費用130,一共應該收取吳女士540元。而且不是每個元件都能在元件庫中查找到,機床電路板不停的更新升級,所以你的檢測工具也要不停的更新。
近日,蘇州的許女士也投訴稱,她遇到了家中突然跳閘斷電的問題,她便迅速通過啄木鳥小程序預約了電路維修服務,服務頁面上標明上門服務費為30元起。工控電路板維修時,工作人員的手法也很重要,修電路板是個相當精細的工作有很多元件與線路板及容易損壞,所以操作要相當小心需要必要的夾具等輔助工具。把車放到水里會對發動機電腦ECU造成損壞,因為水會腐蝕電路,導致電路板無法正常使用。
電腦進水是一種常見的問題,修理費用因損壞程度和維修店的位置而異。其他車內用電設備一般不會有太大問題,但為了防止電路聯電燒壞用電設備,建議斷電。從長遠來看,為了維護一個健康的商業環境,平臺需要重新考慮其抽傭政策,平衡好平臺收益與維修師傅的利益。但如果電腦進水導致的硬件損壞比較嚴重,維修費用可能會增加,甚至達到2000-3000元以上。
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